Worum geht es bei dem Rückruf genau?
Laut offizieller Mitteilung von Cube betrifft der Rückruf alle Hybrid-Modelle 2025, die mit ACID MTB HYBRID PRO Kurbelarmen ausgestattet sind. Die vollständige Herstellerinformation inklusive einer Auflistung der betroffenen Räder finden Sie hier: Offizielle Cube-Rückrufmeldung
Die zentrale Aussage lautet:
„Aufgrund interner Tests und einiger Rückmeldungen aus dem Markt zu sich lösenden Kurbelarmen, haben wir die Ursache bei einer fehlerhaften Kurbelverschraubung gefunden. Zur Aufrechterhaltung der Produktsicherheit ist es erforderlich, die Kurbelverschraubung umgehend von einem CUBE-Händler überprüfen zu lassen. Eine Weiternutzung der betroffenen Modelle ohne Überprüfung der Kurbelverschraubung von einem CUBE-Händler kann zum Lösen und Abfallen der Kurbelarme und im weiteren Verlauf zum Sturz führen.“
Ist mein CUBE E-Bike betroffen?
Hat Ihre Fahrradkurbel eine weiße Markierung wie abgebildet, wurde sie geprüft und ist nicht betroffen.
Gegebenenfalls müssen Sie zuerst eine Plastikkappe entfernen, um den Schraubenkopf zu sehen.
Was soll ich jetzt tun?
Eine offizielle Nutzungsuntersagung durch den Hersteller Cube liegt jedoch nicht vor. Sobald die Ersatzteile verfügbar sind, wenden Sie sich zur Überprüfung und ggf. Reparatur Ihres Fahrrads direkt an einen autorisierten Cube-Händler oder einen unserer Servicepartner in Ihrer Nähe.
Bitte senden Sie das Fahrrad nicht an uns zurück. Als Online-Händler haben wir das Recht auf Nachbesserung, welches durch die Zusammenarbeit mit den lokalen Cube-Partnern gewährleistet wird.
Wann sind die Ersatzteile verfügbar?
Aktuell liegt uns von Seiten des Herstellers die Information vor, dass die benötigten Austauschteile voraussichtlich ab der Kalenderwoche 34 an CUBE-Händler ausgeliefert werden.
Kann ich die Ersatzteile direkt bekommen?
Leider ist laut Hersteller kein direkter Versand an Kunden möglich. Der Austausch muss erfahrungsgemäß über autorisierte Fachhändler erfolgen. Sollte dies jedoch von Cube als offizielle Lösungsmöglichkeit bestehen, senden wir Ihnen im Anschluss gerne die benötigten Teile.
Wie lange dauert der Austausch?
Der Austausch dauert etwa eine Stunde. Kontaktieren Sie einen CUBE-Händler oder eine Fahrradwerkstatt vor Ort und vereinbaren Sie einen Termin.
Wer trägt die Kosten?
Der Austausch der Kurbelschrauben erfolgt für Sie selbstverständlich kostenfrei.
Soll ich mein Cube jetzt in der Werkstatt bringen?
Eine sofortige Abgabe Ihres E-Bikes beim CUBE-Händler ist nicht erforderlich. Bitte vereinbaren Sie einen Termin für den Austausch, sobald die Ersatzteile verfügbar sind.
So finden Sie einen CUBE-Händler:
Nutzen Sie die Händlersuche auf der offiziellen Cube-Website oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.