Worum geht es bei dieser Aktion genau?
Urban Arrow tauscht bei Lastenrädern, die zwischen Herbst 2016 und Herbst 2022 ausgeliefert wurden, die Satori Trident-Sattelstütze vorsorglich aus. In seltenen Fällen kann dort Materialermüdung auftreten, wenn eine Klemmschraube zu fest angezogen wurde. Es handelt sich um einen vorsorglichen Austausch, nicht um eine Nutzungsuntersagung.
Ist mein Urban Arrow betroffen?
Entscheidend ist der Kopf der verbauten Sattelstütze. Sitzen die beiden Klemmschrauben vorn und hinten (in Fahrtrichtung), ist das Rad betroffen. Sitzen sie links und rechts, ist es die aktuelle Promax und das Rad nicht betroffen. Im Zweifel erkennt es ein Fachhändler auf einen Blick.
Betroffen – Satori Trident, der Kopf hat zwei Klemmschrauben, eine vorn, eine hinten. Die Aufschrift „Satori“ befindet sich ganz unten auf dem Rohr der Sattelstütze.
Ganz sicher ist es am Schriftzug zu erkennen. Er sitzt weit unten am Rohr, oberhalb der Markierung „MIN. insert“ – bei eingebauter Stütze steckt er deshalb meist im Rahmen und ist nicht zu sehen. Zum Prüfen die aktuelle Einstecktiefe markieren, die Sattelklemme am Rahmen öffnen und die Stütze so weit herausziehen, dass die Beschriftung sichtbar wird. Beim Wiedereinsetzen muss die Markierung „MIN. insert“ vollständig im Rahmen verschwinden. Bei Unsicherheit übernimmt das ein Fachhändler.
Nicht betroffen – aktuelle „Promax“-Sattelstütze, der Kopf hat nur seitliche Klemmschrauben:
Räder, die ab Modelljahr 2023 ausgeliefert wurden, sind nicht betroffen. Beim Modelljahr 2022 kommt es auf das Auslieferungsdatum an. Hier hilft der Blick auf den Stützenkopf.
Was soll ich jetzt tun?
Vereinbare einen Werkstatttermin bei einem Urban Arrow Fachhändler in deiner Nähe oder in einer Fahrrad-XXL-Filiale mit Werkstatt. Halte dafür die Rahmennummer des Rades bereit.
Bitte sende das Lastenrad nicht an uns zurück. Der Tausch der Sattelstütze wird über unsere Filialen und den lokalen Fachhandel abgewickelt.
Was wird getauscht?
Die Satori Trident-Sattelstütze wird gegen das aktuelle Modell von Promax ersetzt. Dazu gibt es einen neuen Selle Royal-Sattel.
Wer trägt die Kosten?
Der Tausch erfolgt selbstverständlich kostenfrei.
Muss ich mich beeilen?
Urban Arrow hat die Garantie für dieses Bauteil unbefristet verlängert. Der Tausch ist damit nicht an eine Frist gebunden – wir empfehlen aber, den Termin zeitnah zu vereinbaren.
Darf ich mein Rad bis zum Termin noch nutzen?
Ja. Zieh die Klemmschrauben am Stützenkopf aber nicht selbst nach. Wenn die Stütze knackt, Risse zeigt oder Spiel hat, fahr nicht weiter und lass das Rad vorher prüfen.
So findest du einen Fachhändler:
Nutze die Händlersuche auf der offiziellen Urban Arrow Website oder wende dich an unseren Kundenservice oder die Filiale, in der du das Fahrrad gekauft hast. Wir helfen gerne weiter.
Ich habe noch Fragen.
Schreib uns über das Kontaktformular für Rückrufaktionen – wähle dort „Urban Arrow – Satori-Sattelstütze“ aus und halte deine Auftragsnummer bereit. Fragen direkt an den Hersteller richtest du an service@urbanarrow.com.