Worum geht es bei dieser Aktion genau?
Urban Arrow tauscht bei Lastenrädern, die zwischen Herbst 2016 und Herbst 2022 ausgeliefert wurden, die Satori Trident-Sattelstütze vorsorglich aus. In seltenen Fällen kann dort Materialermüdung auftreten, wenn eine Klemmschraube zu fest angezogen wurde. Es handelt sich um einen vorsorglichen Austausch, nicht um eine Nutzungsuntersagung.
Ist mein Urban Arrow betroffen?
Entscheidend ist der Kopf Ihrer Sattelstütze. Sitzen die beiden Klemmschrauben vorn und hinten (in Fahrtrichtung), ist Ihr Rad betroffen. Sitzen sie links und rechts, ist es die aktuelle Promax und Ihr Rad nicht betroffen. Sind Sie unsicher, erkennt Ihr Fachhändler es auf einen Blick.
Betroffen – Satori Trident, der Kopf hat zwei Klemmschrauben, eine vorn, eine hinten. Die Aufschrift „Satori“ befindet sich ganz unten auf dem Rohr der Sattelstütze.
Ganz sicher erkennen Sie es am Schriftzug. Er sitzt weit unten am Rohr, oberhalb der Markierung „MIN. insert“ – bei eingebauter Stütze steckt er deshalb meist im Rahmen und ist nicht zu sehen. Um ihn zu prüfen, markieren Sie die aktuelle Einstecktiefe, öffnen die Sattelklemme am Rahmen und ziehen die Stütze so weit heraus, dass die Beschriftung sichtbar wird. Beim Wiedereinsetzen muss die Markierung „MIN. insert“ vollständig im Rahmen verschwinden. Wenn Sie sich dabei unsicher sind, überlassen Sie die Prüfung Ihrem Fachhändler.
Nicht betroffen – aktuelle „Promax“-Sattelstütze, der Kopf hat nur seitliche Klemmschrauben:
Räder, die ab Modelljahr 2023 ausgeliefert wurden, sind nicht betroffen. Beim Modelljahr 2022 kommt es auf das Auslieferungsdatum an. Hier hilft der Blick auf den Stützenkopf.
Was soll ich jetzt tun?
Vereinbaren Sie einen Werkstatttermin bei einem Urban Arrow Fachhändler in Ihrer Nähe oder in einer Fahrrad-XXL-Filiale mit Werkstatt. Bitte halten Sie dafür die Rahmennummer Ihres Rades bereit.
Bitte senden Sie das Lastenrad nicht an uns zurück. Der Tausch der Sattelstütze wird über unsere Filialen und den lokalen Fachhandel abgewickelt.
Was wird getauscht?
Die Satori Trident-Sattelstütze wird gegen das aktuelle Modell von Promax ersetzt. Dazu gibt es einen neuen Selle Royal-Sattel.
Wer trägt die Kosten?
Der Tausch erfolgt für Sie selbstverständlich kostenfrei.
Muss ich mich beeilen?
Urban Arrow hat die Garantie für dieses Bauteil unbefristet verlängert. Der Tausch ist damit nicht an eine Frist gebunden – wir empfehlen aber, den Termin zeitnah zu vereinbaren.
Darf ich mein Rad bis zum Termin noch nutzen?
Ja. Bitte ziehen Sie die Klemmschrauben am Stützenkopf aber nicht selbst nach. Wenn die Stütze knackt, Risse zeigt oder Spiel hat, fahren Sie nicht weiter und lassen Sie das Rad vorher prüfen.
So finden Sie einen Fachhändler:
Nutzen Sie die Händlersuche auf der offiziellen Urban Arrow Website oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice, beziehungsweise die Filiale, in der Sie Ihr Fahrrad gekauft haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Ich habe noch Fragen.
Schreiben Sie uns an service@fahrrad-xxl.de – bitte mit Ihrer Auftragsnummer. Fragen direkt an den Hersteller richten Sie an service@urbanarrow.com.