Voraussetzung
Grundsätzlich ist eine Retoure oder Vertragsänderung bei einem Leasing nur eingeschränkt möglich.
Unter bestimmten Voraussetzungen bieten wir dir jedoch Unterstützung, solltest du Probleme mit deiner Bestellung haben:
Dein Leasingvertrag ist noch nicht übernommen.
Das Fahrrad wurde über eine kurze Probefahrt hinaus nicht genutzt. Das Zubehör ist unbenutzt und originalverpackt.
Eine Rückgabe ist immer nur vollständig möglich. Möchtest du dein Fahrrad zurückschicken, musst du immer auch das zusätzlich bestellte Zubehör komplett zurückgeben.
Ein Austausch kann nur mit artgleichen Artikeln im gleichen Preissegment erfolgen.
Ablauf Rückgabe
Kontaktiere unseren Kundenservice und schildere uns kurz den Grund für deine Anfrage.
Stimmen wir und Beovelo der Retoure zu, senden wir dir alle notwendigen Retourenunterlagen und beauftragen die Spedition für dich.
Sende zusätzlich bestelltes Zubehör unbedingt separat mit dem kostenlosen Retourenlabel an uns zurück.
Zum Fahrrad gehörendes Zubehör legst du bitte wieder dem Fahrrad bei.Sobald die Retoure vollständig bei uns eingetroffen ist, informieren wir Beovelo über die Stornierung des Vertrages.
Ablauf Umtausch
Kontaktiere unseren Kundenservice und schildere uns kurz den Grund für deine Anfrage.
Teile uns am besten direkt den gewünschten Ersatz mit. Achte dabei darauf, dass dieser auch für den Onlineversand verfügbar ist.
Stimmen wir und Beovelo dem Austausch zu, legen wir deinen Ersatz für dich an und senden dir alle notwendigen Retourenunterlagen.
Beim Zubehörtausch sende zunächst die alten Artikel mit dem kostenlosen Retourenlabel zurück, danach erhältst du deinen Ersatz.
Beim Fahrradtausch versenden wir dein neues Fahrrad schnellstmöglich (Lieferzeiten). Die Spedition kontaktiert dich zur Abholung, dabei kannst du eine gleichzeitige Zustellung und Abholung vereinbaren.Wir informieren Beovelo über alle vertragsrelevanten Änderungen.